员工及直系亲属（生你的、你生的）遇以下三种情形时，中高管必须代表集团和董事长到现场表示慰问并提供帮助。 一是父母生病住院； 二是直系亲属丧葬； 三是员工结婚或发生影响家庭的重要事件。

中高管团队每年必须与员工至少谈话一次，谈话时必问四个问题： 一是问工作，了解其工作状态并给予指导；二是问学习，了解其思想动态并予以引导； 三是问生活，了解其遇到的困难并及时帮助解决；四是问建议，了解其各方面的意见或建议并跟踪落实给予答复。

在各种有机会的场合，中高管代表必说五个内容： 一是说企业战略，宣传董事长战略思想及战略规划；二是说企业发展，介绍企业发展取得的辉煌成就及发展愿景； 三是说企业文化，宣传企业价值观及诚信经营理念；四是说企业实力，介绍业务能力、规模及服务能力； 五是说企业品牌，介绍企业获得的荣誉、品牌实力及业内影响力。